Amazonの再配達、0120-899-068の自動音声が繋がらない？対処法とスムーズな再配達依頼のコツ

 

Amazonで注文した商品が届いたのに不在で受け取れず、不在票に記載されているフリーダイヤル「0120-899-068」に電話をかけたのに、「再配達の受付ができない」という自動音声が流れて困惑した経験はありませんか？

この状況は、Amazonの配送システムが多様化していることや、特定の事情が絡んでいる場合に起こりがちです。今回は、その原因と、スムーズに再配達を依頼するための具体的な対処法を解説します。もう再配達で悩むことはありません！

0120-899-068で再配達できない時の原因は？

フリーダイヤル「0120-899-068」は、主に**Amazonが直接配送を担当している荷物（Amazonデリバリープロバイダなど）**の再配達受付用電話番号です。この番号で「再配達の受付ができない」という自動音声が流れる場合、以下の原因が考えられます。

  1. 配送業者がAmazonではない: Amazonの荷物は、ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便など、様々な配送業者が配達しています。もし、あなたの荷物の配送業者がAmazon以外の会社だった場合、この番号にかけても再配達はできません。その場合は、各配送業者の再配達受付窓口に直接連絡する必要があります。
  2. 不在票の読み間違い・番号の入力ミス: 自動音声案内は、トラッキングID（お問い合わせ番号）などの正確な情報入力が求められます。番号を間違えていたり、入力途中で操作を中断してしまったりすると、正しく認識されません。
  3. 特定のサービスによる配送: 大型家電や家具の設置・回収サービスなど、特別な配送サービスを利用している場合は、専用の連絡先が不在票に記載されています。このフリーダイヤルでは受け付けていないことが多いです。
  4. システムの一時的な混雑・不具合: ごく稀に、システムの混雑や一時的な不具合で繋がりにくい、あるいは正常に処理されない場合があります。

スムーズな再配達依頼のための対処法

では、0120-899-068でうまくいかなかった場合や、そもそもどの番号にかけたらいいか分からない場合、どうすればいいのでしょうか？

対処法1：まずは「Amazon注文履歴」を確認する！

これが最も確実で簡単な方法です。

  1. Amazonアカウントにログイン: スマートフォンアプリまたはウェブサイトから、Amazonアカウントにログインします。
  2. 「注文履歴」にアクセス: 該当の注文を選択し、「配送状況を確認」をクリック（またはタップ）します。
  3. 配送業者とトラッキングIDを確認: ここに、配送を担当している業者名（ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便、または「Amazon」と表示されることもあります）と、**トラッキングID（お問い合わせ番号、追跡番号）**が記載されています。
  4. 再配達を依頼する（Amazon配送の場合）: もし配送業者が「Amazon」と表示されている場合は、多くの場合、この画面から直接「再配達を依頼する」ボタンが表示され、希望の日時を選択して再配達を依頼できます。この方法が最もスムーズです。
  5. 再配達を依頼する（Amazon以外の配送の場合）: ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便など、Amazon以外の配送業者だった場合は、各社の公式サイトからトラッキングIDを入力して再配達を依頼しましょう。不在票にQRコードが印刷されている場合は、そこからアクセスすることも可能です。

対処法2：各配送業者の連絡先に直接電話する

Amazonの注文履歴で配送業者が確認できたら、その配送業者のカスタマーサービスに直接電話して再配達を依頼することもできます。

  • ヤマト運輸: 0570-08-9625 (携帯・スマホ) / 0120-24-9625 (固定電話)
  • 日本郵便: 0570-046-666 (携帯・スマホ) / 0120-23-2886 (固定電話)
  • 佐川急便: 各地域の担当営業所の電話番号を公式サイトで検索してください。

対処法3：Amazonカスタマーサービスに問い合わせる

どうしても解決しない場合は、Amazonのカスタマーサービスに直接問い合わせるのが最終手段です。

  1. Amazonのヘルプ＆カスタマーサービスページにアクセス。
  2. 「カスタマーサービスに連絡」を選択。
  3. 問い合わせたい注文を選択し、「配送について」など、問い合わせ内容を選択。
  4. 「カスタマーサービスへ連絡」に進み、チャットや電話リクエスト（オペレーターからの折り返し電話）で相談する。
  • ポイント: Amazonカスタマーサービスは24時間365日対応していますが、電話が繋がりにくい時間帯もあります。チャットの方が早く解決する場合もあるので、試してみましょう。

再配達をスムーズにするための事前対策

受け取りの手間を減らすために、事前にできる対策もあります。

  1. 置き配を利用する: 玄関前や宅配ボックスなど、指定した場所に荷物を置いてもらうサービスです。荷物の盗難や破損リスクはありますが、不在時の受け取りに非常に便利です。注文確定時に設定できます。
  2. お届け日時指定便を利用する: 確実に在宅している時間帯を指定して配送してもらうことで、再配達の手間を省けます。
  3. コンビニ受け取りやロッカー受け取りを活用する: 自宅で受け取れない場合に、最寄りのコンビニエンスストアや宅配ロッカーで受け取れるサービスです。自分の都合の良い時間に立ち寄って受け取れます。

まとめ：諦めずに適切な窓口へ連絡しよう！

Amazonの荷物が受け取れなかった場合、フリーダイヤル「0120-899-068」で再配達ができない状況に遭遇しても、焦る必要はありません。

まずは、Amazonの「注文履歴」で配送業者を確認することが、最も早く、確実に再配達を依頼する近道です。もしAmazon以外の配送業者だった場合は、その業者の窓口に直接連絡しましょう。

これらの方法を駆使して、あなたの荷物が無事に手元に届くよう、適切な窓口へ連絡してくださいね。

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